Sở Du lịch báo cáo tình hình thực hiện công tác du lịch tháng 8 năm 2023 như sau:

I. KẾT QUẢ THỰC HIỆN NHIỆM VỤ TRỌNG TÂM THÁNG 08/2023

1. Công tác tham mưu xây dựng và ban hành văn bản

Trong tháng 08/2023, Sở Du lịch ban hành các văn bản trọng tâm phát triển du lịch: Quyết định ban hành Quy định về phân cấp quản lý và bổ nhiệm, bổ nhiệm lại đối với công chức, viên chức của Sở Du lịch; Kế hoạch điều tra, khảo sát nguồn nhân lực du lịch trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa năm 2023; Kế hoạch tổ chức Hội thi “Tiếng hát Ngành Du lịch Khánh Hòa – Năm 2023” để hưởng ứng, chào mừng kỷ niệm Ngày Du lịch Thế giới 27/9 năm 2023; Kế hoạch tổ chức Hội nghị hợp tác phát triển du lịch giữa Khánh Hòa và Đắk Lắk giai đoạn 2023-2025; Báo cáo UBND tỉnh đề xuất phương án tổ chức Liên hoan Du lịch Quốc tế Biển Nha Trang 2024 và Lễ hội Vịnh ánh sáng quốc tế Nha Trang – Khánh Hòa 2024…

Trình UBND tỉnh Khánh Hòa công bố danh mục thủ tục hành chính sửa đổi, bổ sung trong lĩnh vực du lịch thuộc thuộc thẩm quyền giải quyết của Sở Du lịch tỉnh Khánh Hòa. Thực hiện tốt công tác cải cách hành chính, ứng dụng khoa học công nghệ trong quản lý qua phần mềm E-Office, hệ thống thư điện tử công vụ trong quản lý, điều hành hoạt động của cơ quan; ứng dụng phần mềm Một cửa điện tử gắn với điện tử hóa quy trình ISO 9001:2015 trong giải quyết thủ tục hành chính thuộc Sở; duy trì thủ tục hành chính dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4; duy trì phối hợp với Bưu điện tỉnh Khánh Hòa thực hiện trả kết quả giải quyết TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của Sở Du lịch qua dịch vụ bưu chính công ích.

2. Kết quả thực hiện công tác quản lý nhà nước về du lịch

2.1. Kết quả chỉ tiêu du lịch tháng 08/2023

Trong tháng 08, tần suất các chuyến bay từ các thị trường quốc tế đến Khánh Hòa được duy trì và tăng trưởng; Trong đó, Hàn Quốc tiếp tục là thị trường quốc tế hàng đầu của Khánh Hòa, với chuyến bay 15 chuyến/ngày và số lượng khách phục hồi 80% so với năm 2019.

Tiếp nối chuỗi sự kiện hè năm nay, Giải VnExpress Marathon Marvelous Nha Trang 2023 tổ chức vào giữa tháng 08/2023 là sự kiện kích cầu, góp phần quảng bá hình ảnh du lịch của Nha Trang - Khánh Hòa, thu hút lượng lớn du khách đến với thành phố biển trong các ngày diễn ra sự kiện. Các chỉ tiêu du lịch tháng 8 tăng trưởng khá cao, tổng lượt khách đến tham quan, nghỉ dưỡng tại Khánh Hòa ước đạt 3,8 triệu lượt khách. Trong đó, khách do cơ sở lưu trú phục vụ ước đạt 01 triệu lượt, tăng 160,3% so với cùng kỳ, trong đó khách quốc tế ước đạt 245,1 nghìn lượt, tăng 524,2% so với cùng kỳ. Doanh thu du lịch ước đạt hơn 4.869,5 tỷ đồng, tăng 161,5 % so với cùng kỳ.

Tính chung 08 tháng đầu năm, tổng lượt khách đến tham quan, nghỉ dưỡng tại Khánh Hòa ước đạt trên 19,4 triệu lượt khách. Trong đó, khách do cơ sở lưu trú phục vụ ước đạt 5 triệu lượt khách tăng 172,3% so với cùng kỳ, trong đó khách quốc tế ước đạt 1,2 triệu lượt, tăng gấp 10,7 lần so với cùng kỳ. Doanh thu du lịch ước đạt hơn 23.909,7 tỷ đồng, tăng 152,2 % so với cùng kỳ.

2.2. Quản lý hoạt động lữ hành và Hướng dẫn viên

- Trong tháng 8, Sở Du lịch ban hành Thông báo kết quả họp đánh giá mô hình du lịch cộng đồng tại 6 địa phương trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa, cụ thể: Làng nghề xoi trầm hương (xã Vạn Thắng, huyện Vạn Ninh), Du lịch cộng đồng tại xã Ninh Vân, Thị xã Ninh Hòa; tại xã Sơn Hiệp, Huyện Khánh Sơn; tại xã Cam Lập TP Cam Ranh; Mô hình du lịch cộng đồng Tiên Long Farm (Huyện Khánh Vĩnh); Du lịch cộng đồng khu vực Đảo Bích Đầm, TP Nha Trang. Trong đó, 04/6 địa phương ko đạt yêu cầu, 02/6 địa phương (Vạn Ninh, Ninh Hòa) đang khắc phục tiêu chí “Đảm bảo tuân thủ các yêu cầu về phòng, chống cháy nổ. Có bố trí hệ thống phòng cháy, chữa cháy đầy đủ theo đúng quy định”.

- Tham mưu UBND tỉnh tổ chức Đoàn công tác đi khảo sát tình hình hoạt động tại Bến tàu Du lịch Nha Trang và họp, làm việc với UBND thành phố Nha Trang về công tác triển khai thực hiện nhiệm vụ liên quan phát triển du lịch trên địa bàn Thành phố.

- Tổ chức kiểm tra thẩm định các biện pháp bảo đảm an toàn khi kinh doanh sản phẩm có nguy cơ ảnh hưởng đến tính mạng, sức khỏe của khách du lịch của Công ty TNHH Du lịch Thể thao mạo hiểm Hòn Én, cụ thể: sản phẩm dù lượn.

- Tổ chức Hội nghị hợp tác phát triển du lịch giữa hai tỉnh Khánh Hòa và Đắk Lắk giai đoạn 2023 – 2025.

2.3. Quản lý cơ sở lưu trú

- Ban hành văn bản nhắc nhở các cơ sở lưu trú được Sở Du lịch công nhận hạng 1 – 3 sao đến nay hết hiệu lực, yêu cầu không sử dụng từ “sao” hoặc hình ảnh ngôi sao để quảng cáo về hạng cơ sở lưu trú du lịch dưới mọi hình thức; Tăng cường các biện pháp đảm bảo phục vụ khách du lịch trong dịp Lễ Quốc khánh 2/9; Báo cáo kết quả thực hiện hưởng ứng Tuần lễ Quốc gia Nước sạch và vệ sinh môi trường năm 2023…

- Tham mưu nội dung tổ chức Hội thi “Tiếng hát Ngành Du lịch Khánh Hòa – Năm 2023” để hưởng ứng, chào mừng kỷ niệm Ngày Du lịch Thế giới 27/9 năm 2023;

- Tham mưu Kế hoạch điều tra, khảo sát nguồn nhân lực du lịch trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa năm 2023.

2.4. Hoạt động quảng bá, xúc tiến, thông tin du lịch

- Xây dựng Dự thảo Kế hoạch triển khai tổ chức chương trình Liên hoan Du lịch Quốc tế Biển Nha Trang 2024.

- Đăng ký tổ chức các hoạt động năm 2024 tại Làng Văn hóa - Du lịch các dân tộc Việt Nam.

- Tham mưu các nội dung chuẩn bị triển khai công tác xúc tiến quảng bá tại Úc.

- Tham gia, triển khai giới thiệu sản phẩm du lịch Nha Trang – Khánh Hòa trong Hội nghị xúc tiến du lịch tại Bình Định.

- Phối hợp với đơn vị liên quan để hỗ trợ đoàn khảo sát Công ty Ấn Độ đến Nha Trang - Khánh Hoà.

- Phối hợp với Hiệp hội Du lịch Nha Trang – Khánh Hòa đón đoàn Fam trip Indonesia đến khảo sát du lịch Nha Trang từ ngày 03/8 đến ngày 06/8/2023.

- Theo dõi và tham mưu nhiệm vụ trong kế hoạch tổ chức Hội nghị Xúc tiến đầu tư Khánh Hoà - Nhật bản năm 2023 dự kiến diễn ra 8-10/9/2023.

- Tổ chức trưng bày giới thiệu các sản phẩm du lịch tại Hội nghị hợp tác liên kết phát triển du lịch giữa Khánh Hoà và Đắk Lắk.

- Tham mưu các nội dung phục vụ buổi làm việc giữa Sở Du lịch với Đoàn Đại sứ nước Cộng hòa Azerbaijan tại Việt Nam.

- Nghiên cứu tham mưu và hoàn thiện Cuộc thi Thiết kế sản phẩm quà tặng Du lịch Nha Trang- Khánh Hoà.

- Tổng hợp các nội dung hỗ trợ từ các doanh nghiệp du lịch và Hiệp hội cho Giải Cánh Diều để cung cấp cho Ban tổ chức.

- Tăng cường triển khai cập nhật, cung cấp thông tin, sự kiện du lịch trên địa bàn tỉnh, viết bài quảng bá du lịch, sản phẩm dịch vụ kích cầu trên trang website quảng bá du lịch tỉnh: www.nhatrang-travel.com, www.nhatrang-travel.com.vn bằng các ngôn ngữ: Việt, Anh, Nga, Pháp, Trung, Hàn, Nhật và trên trang Zalo official, Fanpage Facebook: “Du lịch Nha Trang – Khánh Hòa”.

2.5. Chuyển đổi số về du lịch

- Hội đồng nhân dân tỉnh Khánh Hòa ban hành Nghị quyết số 54/NQ-HĐND ngày 19/7/2022 của HĐND tỉnh Khánh Hòa về phê duyệt Chủ trương đầu tư dự án Trung tâm điều hành thông tin, hỗ trợ khách du lịch. Trên cơ sở đó, Sở Du lịch phối hợp tư vấn tiến hành Lập báo cáo kinh tế kỹ thuật theo quy định. Đến nay, Sở Du lịch đã ban hành Quyết định số 150/QĐ-SDL ngày 22/6/2023 phê duyệt Kế hoạch lựa chọn nhà thầu giai đoạn chuẩn bị đầu tư dự án “Trung tâm điều hành thông tin, hỗ trợ khách du lịch”.

- Nhiệm vụ triển khai nền tảng số trong quản trị kinh doanh du lịch: Sở Du lịch tiếp tục theo dõi, cập nhật tiến độ triển khai của Bộ Văn hóa Thể thao và Du lịch, Bộ Thông tin và Truyền thông để triển khai theo đúng yêu cầu của Bộ và Kế hoạch số 7617/KH-UBND ngày 16/8/2022 của UBND tỉnh Khánh Hòa.

- Triển khai thực hiện Kế hoạch số 1533/KH-UBND ngày 23/02/2023 của UBND tỉnh Khánh Hòa về chuyển đổi số tỉnh Khánh Hòa năm 2023. Căn cứ nhiệm vụ được giao, Sở Du lịch đang phối hợp với các địa phương trong tỉnh tiến hành thu thập thông tin điều tra tổng thể cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch, dịch vụ phục vụ khách du lịch trên địa bàn tỉnh.

2.6. Công tác thanh tra, kiểm tra; giải quyết khiếu nại, tố cáo và hỗ trợ khách du lịch  

Trong tháng 8, Sở Du lịch tổ chức 02 cuộc thanh tra việc chấp hành pháp luật trong hoạt động kinh doanh du lịch đối với 06 doanh nghiệp, gồm 03 doanh nghiệp kinh dịch vụ lữ hành, 02 doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm du lịch có nguy cơ ảnh hưởng đến tính mạng, sức khỏe khách du lịch và 01 doanh nghiệp kinh doanh cơ sở lưu trú du lịch. Hiện nay Sở Du lịch đang nghiên cứu hồ sơ, chưa có kết quả thanh tra; kết quả thanh tra sẽ báo cáo trong tháng 9/2023.

- Việc tiếp nhận đơn thư khiếu nại, tố cáo, phản ánh, kiến nghị: Trong kỳ, Sở Du lịch tiếp nhận 77 đơn phản ánh, kiến nghị không thuộc thẩm quyền giải quyết, trong đó có 01 đơn do Thanh tra Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch chuyển đơn. Sở Du lịch đã xử lý lưu đơn.

- Việc tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của khách du lịch qua đường dây nóng Trung tâm Hỗ trợ khách du lịch 0947.528.000 và *2258 (24/24): Trong tháng 8, Sở Du lịch không tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của khách du lịch phản ánh qua đường dây nóng của phòng Hỗ trợ khách du lịch thuộc Trung tâm Thông tin Xúc tiến Du lịch.

- Số lượng khách đến Trung tâm Hỗ trợ khách du lịch trên đường Trần Phú khoảng khoảng 100 lượt khách/tuần, chủ yếu hỏi về bản đồ du lịch, chương trình du lịch đặc trưng.

2.7. Kết quả giải quyết thủ tục hành chính lĩnh vực du lịch

* Kết quả giải quyết TTHC: Từ 15/7 đến 15/8/2023:

II. PHƯƠNG HƯỚNG, NHIỆM VỤ THÁNG 09/2023

- Triển khai Chương trình hành động ngành du lịch Khánh Hòa 2023;

- Tiếp tục thực hiện công tác chuyển đổi số ngành du lịch;

- Tăng cường công tác thanh tra đột xuất việc chấp hành pháp luật trong hoạt động kinh doanh đối với các tổ chức, cá nhân kinh doanh du lịch trên địa bàn tỉnh;

- Tổ chức Hội thi “Tiếng hát Ngành Du lịch Khánh Hòa – Năm 2023”;

- Triển khai Kế hoạch điều tra, khảo sát nguồn nhân lực du lịch trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa năm 2023;

- Tham mưu UBND tỉnh nội dung tổ chức Liên hoan Du lịch Biển Nha Trang lần thứ II năm 2024; Lễ hội Vịnh ánh sáng quốc tế Nha Trang – Khánh Hòa 2024;

- Hỗ trợ đoàn Công ty lữ hành phân khúc cao cấp Ấn Độ khảo sát các điểm du lịch tại Nha Trang - Khánh Hòa từ ngày 03/8 - 06/8/2023.

- Nghiên cứu tham mưu và hoàn thiện dự thảo Kế hoạch Cuộc thi Thiết kế sản phẩm quà tặng Du lịch Nha Trang- Khánh Hoà.

- Tiếp tục tổng hợp các nội dung hỗ trợ từ các doanh nghiệp du lịch và Hiệp hội cho Giải Cánh Diều để cung cấp cho Ban tổ chức.

- Tiếp tục phối hợp UBND các huyện, thị xã, thành phố điều tra tổng thể cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch, dịch vụ phục vụ khách du lịch trên địa bàn tỉnh theo các lĩnh vực du lịch, lưu trú du lịch, lữ hành, vận chuyển, đại lý lữ hành, cơ sở ăn uống, mua sắm, dịch vụ thể thao, vui chơi giải trí, dịch vụ spa trên địa bàn huyện, thị xã, thành phố.

- Đẩy mạnh cải cách hành chính, thực hiện tốt việc giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường điện tử nhằm thúc đẩy việc thực hiện dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4.

PHỤNG (18/8/2023)